Temat ciekawy i bardzo malo jest informacji na ten temat otoz interacja MS CRM w wersji 3.0 i TAPI (Telephony Application Programming Interface) jest jak najbardziej mozliwa i moze automatyzowac czesc zadan. Szczesliwi Ci co posiadaja systemy takich firm jak Avaya i Cisco ale podejrzewam ze reszte systemow potrafiaca rozmawiac z TAPI mozna przygotowac do interacji z CRM. Najciekawiej w/g mnie wyglada rozwiazanie firmy Avaya : IP Office Avaya Microsoft CRM 3.0 Integration
ZALETY:
- nie jest to pierwsze wydanie (4.0) przez co system nie posiada bledow wieku szczeniecego
- banalna inegracja i obsluga
- rozwiazywanie problemow z tymi samymi numerami telefonow przy roznych klientach
- mozliwosc tworzenia automatycznych zdarzen (activity, lead)
- mozliwosc tworzenia workflow
- monitorowanie i logowanie w MS CRM rozmow przychodzacych i wychodzacych
WADY:
- w zaleznosci od posiadanego modelu Avaya - MS CRM connector moze byc niedostepny/platny
- problem z telefonami grupowymi (u wszystkich pokazuje sie opcja kontatku)
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz