IP Office Avaya Microsoft CRM 3.0 Integration

Temat ciekawy i bardzo malo jest informacji na ten temat otoz interacja MS CRM w wersji 3.0 i TAPI (Telephony Application Programming Interface) jest jak najbardziej mozliwa i moze automatyzowac czesc zadan. Szczesliwi Ci co posiadaja systemy takich firm jak Avaya i Cisco ale podejrzewam ze reszte systemow potrafiaca rozmawiac z TAPI mozna przygotowac do interacji z CRM. Najciekawiej w/g mnie wyglada rozwiazanie firmy Avaya : IP Office Avaya Microsoft CRM 3.0 Integration

ZALETY:

• nie jest to pierwsze wydanie (4.0) przez co system nie posiada bledow wieku szczeniecego
• banalna inegracja i obsluga
• rozwiazywanie problemow z tymi samymi numerami telefonow przy roznych klientach
• mozliwosc tworzenia automatycznych zdarzen (activity, lead)
• mozliwosc tworzenia workflow
• monitorowanie i logowanie w MS CRM rozmow przychodzacych i wychodzacych

WADY:

• w zaleznosci od posiadanego modelu Avaya - MS CRM connector moze byc niedostepny/platny
• problem z telefonami grupowymi (u wszystkich pokazuje sie opcja kontatku)

Polskie informacje dot. Microsoft Dynamics CRM

Ciezko bedzie znalesc jakies polskojezyczne zrodla/informacje dotyczace MS CRM poniewaz:

• jest to rozwiazanie dosc nowe (pomijam wersje 1.0 oraz 1.2 - ktore nie byly zbytnio udane)
• CRM jako samodzielne rozwiazanie na polskim rynku byl dotychczas prawie nieznany
• galaz Dynamics dopiero teraz zaczyna sie dynamicznie rozwijac przez co nawet siec partnerska jest/byla w powijakach

mimo wszystko sprobojmy:

• oficjalna strona MS dotyczaca CRM (informacje handlowe i poglodowe): http://www.microsoft.com/poland/dynamics/crm/product/overview.mspx
• WSS http://www.wss.pl

zostawie tu sobie miejsce poniewaz MCSK (osrodek szkoleniowy - blisko zwiazany rowniez geograficznie z Microsoft) posiadal forum dot. MS CRM ale niestety juz go nie ma :(.

Ogolnie jesli ktos nie zna j.angielskiego to nie jest za ciekawie.

Start - informacje o blogu i o mnie

Witam Was,
jesli trafiliscie na ten blog to oznacza ze interesujecie sie tymi samymi rzeczami co ja tzn. przede wszystkim Microsoft CRM 3.0 i ostatnio rowniez 4.0 jak i innymi rozwiazaniami Microsoft jak Sharepoint/Infopath/Forms Server/Biztalk.

W chwili ktorej pisze ten watek nie ma dosc duzo jakichkolwiek informacji nt. rozwiazania CRM firmy z Redmond w jezyku polskim wiec mam nadzieje ze moj blog bedzie uzupelnieniem owych informacji.

Moze kilka slow o sobie otoz w chwili obecnej pracuje jako konsultant Microsoft CRM i wspolpracuje z kilkome firmami przede wszystkim na terenie Wielkiej Brytanii. Jednakze w dziesiejszych czasach odleglosc w sensie geograficznym nie odgrywa wiekszych problemow wiec zdarza mi sie pracowac zdalnie.

Moje doswiadczenie z MS CRM 3.0 rozpoczelo sie okolo 3 lat i od tego czasu coraz bardziej te rozwiazanie mi sie podoba ( viva la 4.0 ). Uczestniczylem w wielu wdrozeniach poczawszy od wersji Small Business dla SBS (prywatnie ze nim nie przepadam - za SBSem a nie za CRMem dla SBSs - przez te nieszczesne kreatory) jak i wersje Professional. Moge pochwalic sie bardzo dobra znajomoscia rynku oraz rozwiazan firm trzeciech dla MS CRM 3.0 jak i roznego rodzaju synchronizacji z innymi rozwiazaniami.

Jesli ktos mialby jakies pytania dotyczace MS CRM polecam sie uwadze.